O e-commerce vem ganhando uma força significativa há algum tempo, surgindo como um importante canal de vendas para as empresas. Nesse sentido, é crucial que você proporcione ao usuário uma experiência que seja no mínimo satisfatória, a fim de incentivá-lo a retornar. Aqui, apresentamos algumas dicas para orientá-lo nesse processo.
Diante da variedade de opções no comércio digital, além da crescente expectativa dos usuários por agilidade, alcançar um destaque significativo demanda um esforço contínuo. E é exatamente nesse ponto que vamos te ajudar!
Tenha boa leitura!
Dados do e-commerce no brasil
Segundo uma pesquisa divulgada pelo DataReportal, cerca de 64,5% da população global utiliza internet, isto é, 5.16 bilhões de pessoas. Esse crescimento recorrente de usuários impacta diretamente dentro do e-commerce.
Somente no Brasil, a expectativa é que o faturamento de e-commerce chegue a 185 bilhões ainda em 2023. Esses dados foram divulgados pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, a ABCOMM.
Mesmo que o intuito das pessoas não seja a compra online, é certo que boa parcela faz uma pesquisa dentro na internet antes de efetuá-lá. Seja por site, aplicativo ou redes sociais, a pesquisa tem o objetivo de conferir valores, disponibilidade, opiniões de outros compradores e sucessivamente outros tópicos que sejam de interesse do consumidor.
Quando o usuário se depara com uma plataforma que o surpreende positivamente, se o seu intuito é realizar a compra de um produto ou ele apenas caiu de paraquedas ali e se simpatizou, as chances dele efetuar o pedido no seu aplicativo ou site são grandes.
4 diferenciais que impactam a experiência do usuário em um e-commerce
Pensando em ajudar seu e-commerce a se destacar, trouxemos 04 diferenciais que podem impactar a experiência do usuário dentro do seu portal de vendas ou comércio digital e fazer com que ele se encante.
1. Estética
Quando falamos em visual, é importante incluir o setor de marketing nesse processo, com opiniões e desenvolvimento. As cores, elementos e formas precisam estar alinhadas com o propósito e identidade visual da marca.
Dessa mesma forma, também é necessário ter um aspecto harmonioso e organizado, fazendo da experiência do usuário ainda mais satisfatória. Podemos usar como exemplo um espaço físico: você se mantém mais tempo em um local que lhe oferece maior conforto, certo?
Dentro de um e-commerce, a exigência é a mesma, somada a outros fatores que falaremos nos próximos tópicos.
2. Layout
O layout é a organização de tudo que vai compor o seu site. Se bem alinhado, posicionado e intuitivo, ponto positivo para o seu e-commerce. É interessante que as informações estejam sempre em locais estratégicos e de fácil visualização, para que o acesso e pesquisa dentro do portal ou aplicativo sejam práticas para o usuário.
Além disso, quanto mais intuitivo for o site ou app, menos as chances do visitante sair sem realizar uma ação digna de conversão. Quando estamos em algum lugar desconexo não nos sentimos à vontade para ficar, dentro da web não é diferente.
3. Processos
Nesse tópico é como se o usuário já tivesse feito as escolhas dele, colocando itens no carrinho e de fato pronto para realizar uma compra, assinar newsletter ou se inscrever em algo que o site ofereça.
O processo que a sua empresa oferece é ágil? Em um mundo cada vez mais digital, as pessoas priorizam a agilidade, nesse caso é importante que não tenham muitas burocracias além do necessário e um bom checkout é fundamental para que, se a decisão for a compra, tudo ocorra de forma fluida.
Nesse sentido, a inclusão de um Gateway de pagamento desponta como um aspecto de alta relevância, uma vez que, além de garantir uma aquisição segura e tranquila, tal ferramenta possibilita uma integração descomplicada entre vendedores e instituições financeiras.
4. Suporte
O suporte faz toda a diferença durante o processo de compra, pois podem surgir dúvidas referentes ao produto ou possíveis problemas de instabilidade. Por mais que o intuito seja oferecer uma plataforma objetiva, dúvidas referentes ao seu uso e caminhos para determinadas páginas do e-commerce são sucessíveis de aparecer.
Dessa forma, é imprescindível haver um suporte ao menos em horário comercial para melhor atender e oferecer uma experiência digna ao usuário. Quando falamos em suporte, podemos incluir botão de WhatsApp, chat dentro do próprio aplicativo, direcionamento ao e-mail, SAC via telefone e diversas outras maneiras de estar disponível ao que as pessoas solicitam.
Analise o que você oferece
Se você não está oferecendo esses 04 itens aos usuários do seu e-commerce, é importante rever quais os seus objetivos com um. É válido frisar a importância de fazer com que o usuário volte mesmo que ele já tenha realizado uma ação. Isso porque, embora ele possa ter efetuado alguma interação prévia, é crucial questionar se a sua experiência foi realmente satisfatória a ponto de motivá-lo a retornar.
Repense sobre todos esses tópicos e analise se você tem oferecido isso.
Como a InnSpire pode ajudar seu e-commerce
Nós da InnSpire desenvolvemos sistemas web e aplicativos mobiles (apps) conforme a demanda da sua empresa e totalmente adaptáveis à necessidade dela. O nosso conhecimento oferece aos seus usuários uma imersão de experiências incríveis, pois nosso objetivo é ser sempre parte da transformação positiva.
Utilizamos a metodologia Agile em nossos processos de desenvolvimento de software. Essa abordagem, que se traduz literalmente como “ágil”, nos permite atender às suas necessidades de maneira flexível. Ao longo desse processo, os resultados alcançados têm sido excelentes.
Temos especialistas prontos para tirar suas dúvidas e atendê-lo da forma que você procura. Podemos analisar seu e-commerce e apontar quais melhorias podem ser feitas.
Se você estiver considerando a criação de um e-commerce, seja ele web ou mobile (aplicativo), estamos aqui para te ajudar a construí-lo da melhor forma. Nosso processo de desenvolvimento é minuciosamente planejado e programado para atender exatamente às suas necessidades e às de seu público-alvo.
Entre em contato conosco e agende uma reunião para que possamos conhecer o seu negócio e entender suas necessidades.
Em nosso blog, você encontra ainda diversos conteúdos relacionados a negócios, tecnologia e desenvolvimento. Confira!
