Na busca por confiabilidade, eficiência e continuidade de negócios, o suporte e sustentação de software usados por uma empresa se tornaram indispensáveis para manter seu funcionamento interno com as soluções adotadas.
Esses serviços ajudam na gestão de disponibilidade e estabilidade contínua das tecnologias e, inegavelmente, uma empresa que não tem interrupções em suas operações tem melhores entregas.
Por isso, neste artigo, exploramos a importância do suporte e sustentação de software, fornecendo uma visão abrangente de como esses serviços impactam positivamente a forma como um negócio atua. Confira!
O que é suporte e sustentação de software?
O suporte e sustentação de software é a manutenção contínua e atualização de sistemas para que eles permaneçam funcionais ao longo do tempo. O processo inclui a correção de erros, melhorias de desempenho e a adição de novas funcionalidades conforme necessário.
A manutenção de software também envolve a resolução de problemas e lida com situações como a assistência técnica, orientação sobre funcionalidades e a resolução de bugs.
Portanto, o suporte e a sustentação de software minimiza o tempo de inatividade e melhora a satisfação do usuário, garantindo que os sistemas operem de maneira suave. Mas não para por aí, há outros benefícios!
Benefícios do suporte e sustentação de software
As vantagens do suporte e sustentação de software vão desde a continuidade das operações até a satisfação do cliente. Entendê-las ajuda a justificar os investimentos nesses serviços.
Continuidade de negócios
Prevenir falhas e paradas ajuda a manter a operação ininterrupta dos sistemas. A garantia de disponibilidade contínua permite que as empresas mantenham suas atividades com fluidez, evitando perdas financeiras e operacionais.
Eficiência operacional
A eficiência operacional é aprimorada por meio da automação de processos e do aumento da produtividade. Com a sustentação adequada, os sistemas são mantidos atualizados e otimizados, reduzindo o tempo de inatividade. Sendo assim, a operação rende mais, utilizando melhor os recursos e minimizando custos operacionais.
Melhoria de desempenho
Atualizações regulares garantem que o software opere no seu melhor estado, corrigindo bugs e implementando melhorias contínuas. Dessa forma, o sistema tem uma melhor performance e melhora a experiência do usuário, ajudando nas interações sem problemas.
Satisfação do cliente
A satisfação do cliente é diretamente impactada pelo suporte e sustentação de software. A resolução rápida de problemas e o bom atendimento aumentam a confiança dos usuários nos sistemas. Uma melhor experiência resulta em maior lealdade e satisfação, essenciais para a retenção de clientes e o crescimento do negócio.
Melhores práticas para suporte e sustentação de software
Adotar as melhores práticas recomendadas no suporte e sustentação de software garante que esses serviços sejam otimizados e eficientes. Vamos conhecê-las para você aplicar na sua gestão de TI.
Implementação de processos ágeis
A implementação de processos ágeis é fundamental para uma adaptação rápida às mudanças e necessidades do negócio. A abordagem ágil permite uma melhoria contínua e um feedback constante, garantindo que os sistemas permaneçam relevantes e funcionais.
É por isso que a InnSpire adota metodologias ágeis em seus serviços de TI para proporcionar um suporte dinâmico e responsivo a todos os seus clientes.
Monitoramento constante
O monitoramento de software constante está ligado a análise de desempenho e geração de relatórios regulares. Esse acompanhamento ajuda a encontrar e resolver problemas antes que eles afetem os usuários, obtendo um funcionamento suave e eficiente dos sistemas.
Equipe especializada
Contar com uma equipe especializada é essencial para o suporte e sustentação de software. Profissionais qualificados lidam com problemas complexos e fornecem soluções rápidas. O treinamento contínuo e a atualização de conhecimentos ajudam a manter a equipe preparada para enfrentar novos desafios.
Além disso, você também pode contar com o squad a service da InnSpire para ter suporte. Nossa equipe conta com profissionais de owner, agile master, tech lead e programadores para desenvolver e apoiar projetos, assim como especialistas em certas áreas, como cientistas de dados.
Tudo depende do que tem no software para designar o melhor time. Por exemplo, uma ferramenta com IA precisa de um cientista de dados.
Planejamento de contingência
O planejamento de contingência lida com emergências. Desenvolver planos de recuperação de desastres e realizar testes regulares desses planos prepara a empresa para qualquer eventualidade, diminuindo o impacto de interrupções inesperadas.
Casos de uso e exemplos práticos de suporte e sustentação de software
Para ilustrar a aplicação prática do suporte e sustentação de software, separamos exemplos reais de como esses serviços são utilizados em diferentes setores.
Setor de e-commerce
Não há como negar que no setor de e-commerce a manutenção de plataformas é indispensável. A integração com sistemas de pagamento e logística deve ser mantida continuamente para oferecer uma experiência de compra perfeita para os clientes.
Na prática, o suporte e a sustentação garantem que as plataformas de e-commerce estejam sempre atualizadas e funcionais para o atendimento ao cliente.
Soluções empresariais
Para soluções empresariais, como ferramentas de análise de dados e BI também necessitam de manutenção constante para fornecerem insights precisos e úteis. O suporte técnico e atualização de sistemas com correção de bugs assegura que os usuários possam maximizar o uso dessas tecnologias sem interrupções.
Desenvolvimento de aplicativos
Para aplicativos móveis voltados para clientes, a resolução rápida de problemas e a implementação de melhorias mantém a satisfação do usuário.
Já o desenvolvimento de aplicativos internos para otimização de processos precisam de manutenção contínua para funcionarem da maneira esperada e com segurança.
Por exemplo, os softwares personalizados desenvolvidos pela InnSpire que contaram com o suporte e sustentação, tiveram sucesso desde o início do projeto até seu funcionamento no dia a dia.
Conclusão
A importância do suporte e sustentação de software não pode ser subestimada. Esses serviços garantem que os sistemas operem eficientemente, suportem as operações de negócios sem pausas e proporcionem uma experiência positiva para os usuários.
Olhando para o futuro, a demanda por soluções tecnológicas personalizadas continuará a crescer, e a necessidade de suporte e sustentação de software se tornará ainda mais necessária.
Para garantir que seu negócio esteja sempre à frente, entre em contato com a InnSpire e descubra como podemos ajudar a maximizar o potencial dos seus sistemas de software.
